社区O2O难圆收割梦 当初烧的钱喂了谁家的羊?

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1072 1 深白色 发表于 2016-10-9 10:17:09

新浪科技 周雪昳

  在O2O最火的几年里,曾有媒体写过一篇名为《18天不出门》的体验文章,目的是通过密集测试,看看到家服务对人们的日常生活产生了怎样的影响,如今,如果再做一次这样的实验,可能就需要提前从银行取点现金了……

  您能不能取消订单?

  “您能不能取消订单?”

  接到电话时,消费者二妮一度以为爱鲜蜂倒闭了……

  在这个电话的前几分钟,二妮刚刚在爱鲜蜂上买了几瓶酸奶和水果,在等待收货的时候接到了楼下小卖部店主的电话。“店主问我的时候,我有点没反应过来,还以为爱鲜蜂倒闭了呢。”二妮说道。事实上,店主只是希望二妮把爱鲜蜂上的订单取消,但自己会照单送货,只不过将线上支付改到了线下,价格还与线上一致。

  这样的改变对于二妮来说,并没有什么影响,于是她很快就与店主达成一致,在线上取消了订单,店主将钱原路退回,再上门收取现金结束这个订单。

  针对二妮遇到的情况,新浪科技对贴着爱鲜蜂标签的小卖部进行了走访,据一位店主介绍,最近几个月,他们确实经常跟消费者进行协商,取消线上订单,“很多熟的客人,也都能接受上门之后用现金或者微信、支付宝支付订单。”而对于一些新客户,商家则会选择在出发前不在App上面点出发这个按钮,“这样上门之后可以随时取消订单”一位商家称。

  3%服务费

  据了解,之所以出现商家不厌其烦地怂恿消费者进行线下支付,是因为爱鲜蜂今年开始向社区门店收取3%的平台费。据二妮所住小区附近的一位爱鲜蜂店主介绍,此前,该小区周边有7家小卖部都在爱鲜蜂上面注册,如今,只剩下了三家,“据说,过一段时间还可能收5%的服务费,现在就没什么利润了,如果涨服务费,我们也不干了。”该店主如是说。

  该店主表示,此前自己也曾想过退出爱鲜蜂,但因为人手比较多,闲着在店里也没事儿,所以就继续做了,“那些撤的基本上都是嫌利润低,而且人手也少一点。”

  在一位电商从业人员看来,爱鲜蜂出现的商家跳单现象已成为当前社区O2O在收割市场时出现的普遍难题,“社区门店辐射的服务范围有限,利润微薄,平台补贴力度大,商家的积极性就大,一谈到收费,就会出现商家跳单或者撤退的现象。”此外,由于社区店鱼龙混杂,监管也成为这些社区O2O平台的一大难题。

  电商行业分析师李成东认为,在今年的资本环境下,社区O2O面临两大难题,即业务本身亏损很大,而且很难降低亏损率以及融资环境差,没有后续融资补血,亏损模式难以为继。

  事实上,今年7月,曾在2015年许下宏伟目标的天天果园传出了关店风波,据相关负责人介绍,其在北京、上海、广州等地的门店将全部关闭。目前,天天果园在苏州仅剩一家中转站,在成都的门店也只有寥寥数家。

  此外,今年以来本来便利、爱鲜蜂等均被曝出裁员、转型等问题。今年6月,本来生活方面透露,旗下本来便利(现已更名为极速达)宣告暂停运营,本来生活网副总裁刘有才表示,本来便利并未停滞,而是升级更名为极速达,将整合并入本来生活的B2C业务。对于整合原因,刘有才坦言本来便利虽然进行了几个月时间的运营,但是用户较少,只有几十万个。

  在一位电商从业者看来,此前社区O2O在补贴之下产生了很多订单,但本质上是消费者在薅资本的羊毛而不是真需求,依赖补贴刷出的数据,实际上掩盖了其背后高昂的成本。

  部分社区O2O平台融资数据及近期新闻:


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